Совет

Управление отказами от рассылки: практические советы

Контакты июн 16, 2014
Управление отказами от рассылки: практические советы Если подписчик уже принял решение отписаться, Ваша задача - помочь ему в этом!

Начнем с того, что не важно насколько хорош Ваш email маркетинг, всегда найдутся те, кто пожелает описаться от Вашей рассылки. Даже если заголовок звучит профессионально, контент оптимизирован под интересы читателя », а шаблоны прошли тестирование, т.е. по всем параметрам Ваши выпуски соответствуют высоким стандартам, - это нормально и, в какой-то степени, неизбежно, что кто-то из получателей отреагирует вопреки всем ожиданиям: например, "Ох, опять они со своими маркетинговыми решениями, сколько можно?!". Такие получатели будут либо скидывать все новые выпуски Вашей рассылки в мусорную корзину, либо и того хуже - пометят сообщение как спам.

Если рассматривать опцию отписки с точки зрения практической выгоды для обеих сторон - это наиболее оптимальное решение, которое компания может предложить данного рода аудитории. Нет смысла удерживать подписчика, который сам желает уйти. Такие попытки не приносят положительных результатов, а скорее наоборот.

Что же может являться причиной отказа от получения рассылки, на которую подписчик сам когда-то подписался? Среди основных причин следующие:

Частота новых выпусков

Слишком высокая или слишком низкая частота рассылок - это, пожалуй, наиболее распространенная причина отписок. В случае низкой частоты рассылки (2-4 раза в год) получатель может просто забыть о компании и о том, что когда-то подписался на ее рассылку.

Высокая частота - это более индивидуальный фактор, зависящий от личных предпочтений подписчика. Если подписчик решил, что он получает определенную рассылку слишком часто, совершенно не обязательно, что это прокол маркетолога. Учитывая готовность и частоту, с которой многие из нас подписываются на различные тематические рассылки, программы лояльности, предложения и акции от любимых брендов и т.п., неудивительно, что мы порой можем почувствовать себя атакованными различными предложениями.

Практика показывает, что компании склонны переусердствовать с количеством рассылаемых сообщений, в то время как в данном вопросе лучше меньше, чем больше. Для каждого email маркетолога очень важно найти баланс между "это уже слишком" и "можно чаще".

Для снижения процента отписавшихся по причине неподходящей частоты выпуска укажите в форме подписки с какой частотой выходит Ваша рассылка и, по возможности, предоставьте несколько вариантов частоты ее получения (ежедневно, 2 раза в неделю и т.д.)

Качество контента

Мы много говорим о качестве контента, поскольку это действительно очень важный фактор в любом виде интернет маркетинга. Качество подразумевает релевантность предложения, поиск наиболее оптимальной формы его подачи, верное позиционирование, индивидуализация общения, и т.д. Для лучшего понимания высоких и низких стандартов в контексте Вашего бизнеса, подписывайтесь на рассылки Ваших прямых и косвенных конкурентов.

Если подписчик уже принял решение отписаться, Ваша задача - помочь ему в этом!

Несколько факторов, упрощающих отписку:

  • Ссылка на опцию отписки должна достаточно выделяться на фоне остального текста, чтобы получатель мог легко ее заметить.
    В большинстве случаев данная опция предоставляется в футере шаблона рассылки. Регламента относительно формата и расположения данной опции в содержании рассылки не существует, однако, если ссылка "Отписаться" умышленно теряется в строчках мелкого текста, то пользователю легче пометить сообщение как спам. Такая отметка Ваших маркетинговых усилий куда хуже мирной отписки. Более того, прозрачность практики email маркетинга влияет на доверие к бренду и имидж компании.
  • Отписка в одно нажатие - это наиболее предпочтительный вариант.
    К сожалению, есть еще много компаний, которые в качестве опции отписки предлагают своему подписчику отправить запрос на info@..., а далее обрабатывают его в ручную. В этом случае важна оперативность в обработке таких запросов.
  • Отписавшиеся подписчики должны блокироваться для последующей рассылки, если только они не решат возобновить свою подписку.
    Современные инструменты для рассылок делают это автоматически по умолчанию. Это гарантирует, что отписавшийся более не получит ни одну из Ваших рассылок в следствие какой-либо ошибки (например, его возврата в адресной список получателей).
  • Если компания выпускает несколько рассылок на различные тематики, предоставьте подписчику выбор отписки от одной конкретной рассылки, а также от всех сразу.
    Например, в Вашей базе имеется адресной список подписавшихся на специальные предложения, второй список для тех, кто получает обучающие/ информационные рассылки, а третий - для тех, кому интересна информация о продуктах. Вы можете предложить получателю, состоящему во всех трех списках, отказаться от всех рассылок либо указать от какой именно рассылки он желает отписаться. Если ему более не нужны обучающие материалы, это не означает, что он не хочет быть осведомлен о спец. предложениях и скидках. Однако, если получать более не заинтересован ни в каких материалах от компании вообще, он должен иметь удобную возможность отказаться от них.
  • Предоставляйте Вашему подписчику возможность обновлять информацию о своих предпочтениях, а также контактную информацию на случай, если он изменил, например, свой email адрес.

Показатель отписок - это тоже ценная информация, реагируя на которую, компания может откорректировать свои методы работы с аудиторией. Для получения дополнительной информации спрашивайте у своих подписчиков о причине их желания отписаться. Здесь не имеется ввиду предложения длинного опросника (есть компании, предлагающие по 10 вопросов до кнопки "отписаться"), ведь отписка должна быть удобной и простой. Вместо этого, к единственному вопросу о причине отписки предложите несколько готовых вариантов ответа из выпадающего списка, а ниже - поле для комментария, на случай, если подписчик захочет конкретизировать причину. В тоже время, предоставление ответа на подобный вопрос не должно являться условием отписки.

Располагая такой информацией, компании легче понять что нужно менять в своем email маркетинге, и как можно повысить его эффективность ».

LianaMailer » - это профессиональная платформа для email маркетинга, в основе которой заложена модульная система. С помощью LianaMailer Вы можете легко и быстро создавать графически оформленные рассылки, а автоматическая обработка данных всех читателей, подписавшихся и отписавшихся от Вашей рассылки, гарантирует прозрачность Ваших коммуникаций.

Заинтересовала данная статья?

Подпишитесь на нашу ежемесячную новостную рассылку и Вы будете получать новейшие материалы по теме цифрового маркетинга и электронной коммерции.

Подписаться на рассылку

Оставить свой комментарий

Читать новости

Найди вторую половинку - Как выбрать идеальный сервис для email-маркетинга?

Очевидно, в отношения с email-маркетингом действительно стоит инвестировать. Но как же найти тот единственный сервис для email-маркетинга, который будет служить верой и правдой?

Читать дальше

8 способов персонализировать email-рассылки

Персонализированные рассылки повышают Click-Through Rate на 14%, а также увеличивают конверсию на 10% согласно исследованию Aberdeen. Мы подготовили для вас 8 наиболее популярных способов сделать ваши email-рассылки персонализированными.

Читать дальше

30+ советов, кейсов и лучших практик email маркетинга

В течение последних двух лет мы много писали о email маркетинге. В этом выпуске мы собрали для вас самую полезную информацию по разным аспектам работы с данным маркетинговым каналом.

Читать дальше

Каким должен быть хороший CTR?

Наши клиенты постоянно задают нам вопросы относительно показателей успешной практики email маркетинга. Так что же является хорошим показателем открытий (OR) и переходов по ссылкам (CTR)?

Читать дальше

Что нужно сделать перед тем, как нажать "отправить"?

Случалось ли Вам бывать в такой ситуации, когда Вы оправили важное письмо, а после обнаружили досадную или, того хуже, очень смешную опечатку в заголовке или основном тексте письма? Чем больше база подписчиков, тем меньше права на ошибку! Как не ударить в грязь лицом и уберечь себя от неловких ситуаций?

Читать дальше