Поводом для написания данной статьи послужили вопросы, поступающие как от наших текущих, так и потенциальных клиентов. На собственном опыте мы снова и снова убеждаемся, что многие компании, включая активных пользователей инструментов email маркетинга, имеют ошибочные представления об эффективности данного канала  наряду с другими маркетинговыми инструментами и принципах его использования.

В этом выпуске мы рассмотрим несколько самых распространенных ошибочных мнений, сложившихся об email маркетинге, и вопросов, возникающих у рядовых пользователей.

1. RSS- лента является альтернативой еmail рассылки 

Бесспорно, RSS- рассылка в значительной мере облегчила жизнь многих пользователей, в частности тех, кто по роду своей деятельности должен постоянно оставаться в курсе происходящих событий и выходящих новостей. Но у данного канала есть свои особенности работы, устанавливающие определенные ограничения. Многое зависит от целей, преследуемых компанией и контекста использования того или иного инструмента. Так, например, RSS- рассылка предложений компании, информации о проводимых акциях, обновлениях и т.д. будет мало эффективна по ряду причин:

• Рассылка не будет иметь целевой адресации, поскольку возможность сегментации аудитории в RSS подписке  полностью отсутствует
• Полное отсутствие возможностей визуализации Вашего сообщения за счет изображений, графики и видео
• Отсутствие возможности персонализации предложения компании
• Лимитированная статистика не дает картины эффективности Ваших рассылок, на базе которой можно совершенствовать проводимые кампании
• В силу большого количества получаемых фидов и высокой частоты их выпуска, Ваш фид может легко затеряться среди длинного списка

Это совершенно не означает, что RSS- рассылка не стоит Вашего внимания. Напротив, этот маркетинговый канал может стать хорошим дополнением к email рассылкам, которые могут быть автоматически опубликованы в RSS лентах Ваших подписчиков.

 2. Социальные сети пришли на смену email маркетингу

В последнее время продвижение бренда в соц. сетях стало невероятно актуальным и практически любая компания, не зависимо от ее размера и сферы деятельности (последнее особенно удивительно), старается создать свой аккаунт, набрать пару сотен, а то и тысяч друзей в "Вконтакте" или на просторах сети Facebook. Такой шаг в действительности имеет смысл с точки зрения поднятия узнаваемости бренда. Однако, система работы соц. сетей на сегодняшний день еще не настолько развита, чтобы положиться на нее в вопросе развития отношений со своей целевой аудиторией и поднятия продаж.

Основными факторами определяющими низкую эффективность соц. сетей в процессе лидогенерации являются следующие:

• Основная задача соц. сетей - предоставление пространства для межличностного общения. Соц. аккаунты - это личная территория пользователя, где реклама, по определению личного пространства, никогда не была желанной, скорее наоборот вызывала негативную реакцию. С другой стороны, ситуация совершенно не безвыходная, поскольку различные каналы предполагают свои маркетинговые тактики, которые могут принести определенный результат в данной среде, такие как партизанский маркетинг, вирусный маркетинг и т.д.
• Все соц. сети характеризуются полным отсутствием возможности сегментации набранной аудитории по ее интересам. Безусловно оставляемые комментарии и лайки помогают выйти на отдельных заинтересованных пользователей, но как на счет автоматизации такого процесса. К сожалению, на данном этапе соц. сети не предоставляют никакого решения в этом вопросе.

Распространенные ложные представления об email маркетинге у активных пользователей

1. При слишком частом запуске email кампаний я распугаю всех своих подписчиков

Частота рассылок - это важный фактор в построении Вашей репутации как отправителя. Однако количество рассылок в месяц или в неделю - это далеко не самый решающий фактор, который определял бы доверие к Вашему бренду. Проводимые среди пользователей опросы снова и снова подтверждают заинтересованность большинства подписчиков в получении информации от своих любимых брендов или компании, чьей продукцией они уже пользуются. Гораздо большее значение играет качество предоставляемого контента », следование заданной периодичности его выпуска и, безусловно, уровень релевантности информации для аудитории.

2. Не существует какого-то наиболее оптимального времени отправки

Существуют разные мнения по данному вопросу, поскольку специфика бизнеса каждой компании играет свою роль. Однако, статистика открытий по рассылкам выявляет определенные закономерности. Если отслеживать результаты, то практика показывает, что маркетологи, имеющие такое убеждение и не придающие значения времени отправки своих рассылок, теряют часть потенциального потока аудитории, которую бы им обеспечила их база данных.

Согласно различным исследованиям и нашей собственной статистике, первый час приносит самый большой процент открытий и с каждым часом процент открытий значительно снижается (см. статистику LianaMailer », второй и третий рис. справа). Безусловно, процент прочтений в течении первых часов после рассылки самым прямым образом связан с повседневной рутиной Ваших читателей. Поскольку целевая аудитория у каждой компании своя, то здесь нужно просто анализировать и экспериментировать для того, чтобы в итоге задать собственную политику доставки, характеризующуюся определенным временем и заданным интервалом частоты. 

3. Определенные триггерные слова непременно станут причиной попадания моего email в Спам

Для начала давайте смиримся с фактом, что угодить в Спам может каждый. Хорошая новость заключается в том, что на сегодняшний день Спам фильтры » усовершенствованы достаточно, чтобы не среагировать на провоцирующие или, так называемые, спамерские слова, а оценить Ваше сообщение по определенному списку критериев до того, как отправить его с Спам. Следовательно, если Ваш email соответствует стандартам легальной практики и имеет ценное содержание, есть все шансы, что он минует даже "строгие" Спам фильтры.

4. Моя рассылка должна иметь выделяющуюся графику и технически продвинутый функционал

Многие маркетологи полагают, что чем больше их рассылка содержит изображений, видео, элементов дизайна и ссылок, тем более профессионально и привлекательно она выглядит в глазах читателя. Так ли это на самом деле? Профессиональное оформление дизайна рассылки бесспорно работает на создание имиджа компании у клиента, делает ее более запоминающейся и выделяет "из толпы". Однако, некоторые компании следуют совершенно другой тактике и выпускают текстовые версии рассылки, которые позволяют читателям сосредоточится на самом содержании письма без отвлечении на спец. анимацию и графику. Более того, сложноформатные HTML сообщения всегда труднее доставить в почтовый ящик получателя, поскольку здесь все зависит от сервера эл. почты и ее настроек у самого получателя.

Для лучшего понимания какой именно формат рассылки будет более успешным у Вашей аудитории, рекомендуем Вам проводить A/B тестирование на процент открытий. Вполне возможна ситуация, когда насыщенная графикой рассылка получает более низкий процент открытий, чем могла бы получить ее текстовая версия без графического наполнения.

5. Если предоставлять возможность отписаться, то можно использовать и приобретенные базы данных

Практика различных компаний выявленная в ходе исследований эффективности работы с чужими базами данных показывает, что у приобретенных баз данных процент отскока почты в 6 раз выше, чем у списков органически собранных адресов. Другими словами, продаваемые списки адресов содержат устаревшую информацию и "заезженные" другими пользователями контакты. Процесс сбора собственной базы подписчиков », давших Вам разрешение на отправку им сообщений, - процесс порой долгий и в идеале постоянный. В тоже время, собственная база данных - это всегда самые заинтересованные и благодарные читатели.

Список мифов, заблуждений и неправильных представлений о профессиональной практике email маркетинга можно продолжать и продолжать. Все мы знаем, что нет никаких унифицированных правил проведения успешных email кампаний. Что же касается самых распространенных ошибок в данной практике, то их, к сожалению, великое множество и, по большей части, в силу неверных представлений, непонимания полной картины работы данного канала маркетинга и, порой, нехватки ресурсов у компании.

LianaMailer » - это простой в использовании инструмент для создания профессионально оформленных новостных рассылок, отражающих корпоративный имидж компании. Узнайте больше о данном решении, оставив свой запрос на сайте », или свяжитесь с нами ».

Запросить Демо