Текст

Многоканальный маркетинг: сочетание онлайн и офлайн каналов

Контакты май 16, 2014
Многоканальный маркетинг: сочетание онлайн и офлайн каналов Важно не только сочетать каналы в комплексные кампании, но ставить задачи для каждого канала в отдельности, чтобы в дальнейшем оценивать рентабельность инвестиций.

В 2013 году компания Responsys провела исследование, которое показало, что в среднем клиенты тратят не более 30 секунд на просмотр цифрового контента. Другими словами, время компании заинтересовать посетителя и побудить его совершить следующий шаг очень ограничено в каждом канале.

Согласно тому же исследованию, около 40% покупателей предпочитает иметь возможность совершать покупки товаров или услуг по разным каналам.

Преимущества многоканальности

Обобщая, можно выделить 3 основные преимущества многоканальности:

  • Развитие офлайн продаж посредством онлайн кампании и наоборот
  • Построение имиджа бренда и повышение лояльность клиентов
  • Усиление присутствия бренда во различных рекламных каналах.

Если большая часть Ваших клиентов узнают о Вас из онлайн каналов, это не означает, что у вас нет возможности зарабатывать в офлайн. К эффективным каналам офлайн продвижения можно отнести телефонные звонки, наружную рекламу, а также почтовые рассылки.

1. Путешествие по каналам

Мало кто из посетителей, заходя на сайт, сразу же покупает предлагаемый товар. Обычно покупке предшествует путешествие по рекламным каналам, несколько заходов на сайт, консультация с менеджером и т.п. Для оптимизации такого путешествия, необходимо выстраивать “мосты”, соединяющие рекламные каналы, и вести покупателей по воронке продаж.

Данные мосты должны служить пересечением онлайн и офлайн каналов. Когда офлайн канал эффективно соединен с онлайн контентом, медиа или социальными сетями, шансы на конверсию значительно увеличиваются. Офлайн реклама может предоставлять информацию о социальных медиа, хаштеги или URL адреса для перевода потребителя на цифровой контент. Аналогично, контент веб-сайта и социальные сети могут предоставлять контактную информацию компании для удобной и быстрой связи.

2. Зарисовка портрета клиента

Объединение доступных онлайн и офлайн каналов даст более точный и детализированный портрет Ваших потенциальных клиентов, который можно использовать для увеличения уровня конверсии и взращивания их лояльности.

Данные о клиентах (например, история просмотра страниц, история покупок, частота визитов на сайт) предоставляют более глубокое понимание поведенческих факторов потребителей, а также их предпочтениях. Используя эту информацию, можно сделать выгодное для него предложение или предоставить индивидуальную скидку. Когда компания предоставляет релевантный контент, помощь и альтернативные предложения исходя из прежней онлайн активности клиента, тогда покупатель ощущает собственную ценность, что положительно влияет на его опыт с данным брендом.

Существуют профессиональные сервисы, обеспечивающие обновление информации о клиентах в режиме реального времени, благодаря чему менеджер или консультант оперативно получает необходимую информацию для своевременного контакта.

3. Брендинг

Вы никогда не задумывались, как человек запоминает бренд? На протяжении всего дня мы непрерывно сталкиваемся с чьим-то логотипом, рекламой на радио, в интернете и т.д. Если нас заинтриговало какое-либо рекламное сообщение, но на тот момент времени у нас нет возможности получить больше информации, появление того же сообщения по другому каналу оставляет больший отпечаток этого бренда в нашем сознании. Таким образом, появляется ассоциация определенного рода товара с конкретным брендом.

Для достижения такого результата объедините рекламные каналы в единую кампанию посредством аналитики и инструментов автоматизации маркетинга. Важно не только сочетать каналы в комплексные кампании, но ставить задачи для каждого канала в отдельности, чтобы в дальнейшем оценивать рентабельность инвестиций.

Пример: если потенциальный клиент звонит в компанию после того, как увидел билборд возле своей работы, то источником лида будет считаться наружная реклама. Если же звонок поступил после прочтения статьи, то контакт на счету контент маркетолога.

Хотите повысить эффективность многоканальных кампаний? Исследуйте рынок полезных технологий, включающих колл-трекинг, веб-аналитику и другие решения автоматизации маркетинга. Объединение онлайн и офлайн рекламы, а также персонализация кампаний под отдельного клиента усилит присутствие Вашего бренда и повысит окупаемость затрат на рекламу.

 /media/henkilokuvat/1092108610901086-copy.jpg

Анна Тюгаева, журналист-писатель из компании CoMagic

CoMagic (comagic.ru) – это коммуникационная платформа с возможностью анализа эффективности онлайн и офлайн-рекламы. Данный сервис представляет собой комплексное решение для связи с посетителями сайта и генерации лидов на базе ряда инструментов автоматизации и аналитики.

Заинтересовала данная статья?

Подпишитесь на нашу ежемесячную новостную рассылку и Вы будете получать новейшие материалы по теме цифрового маркетинга и электронной коммерции.

Подписаться на рассылку

Оставить свой комментарий

Читать новости

Найди вторую половинку - Как выбрать идеальный сервис для email-маркетинга?

Очевидно, в отношения с email-маркетингом действительно стоит инвестировать. Но как же найти тот единственный сервис для email-маркетинга, который будет служить верой и правдой?

Читать дальше

30+ советов, кейсов и лучших практик email маркетинга

В течение последних двух лет мы много писали о email маркетинге. В этом выпуске мы собрали для вас самую полезную информацию по разным аспектам работы с данным маркетинговым каналом.

Читать дальше

Что значит автоматизация в agile-маркетинге?

Вопросы автоматизации маркетинга все больше интересуют директоров бизнеса и маркетологов. Однако, представления о методах ее работы все еще довольно смутные и лишь немногие знают что из себя представляет автоматизация маркетинга на практике.

Читать дальше

Как построить отношения со своими подписчиками?

Все старания email маркетолога так или иначе сводятся к выполнению двух задач: наращиванию адресной базы и повышению активности своих подписчиков. В этом выпуске предлагаем рассмотреть каким образом маркетолог может повлиять на вовлеченность получателей своих рассылок и на их реакцию на призыв к действию.

Читать дальше

Маркетолог в мире многоканальных коммуникаций

Мы живем в мире многоканальной связи, где контент единовременно производится и потребляется в большом объеме по различным каналам. Что это значит для маркетолога, и какие конкретные действия нужны, чтобы привлечь внимание читателей?

Читать дальше