Текст

Кейс Celia: от традиционной рассылки к персонализированному общению

Контакты мар 10, 2014
Кейс Celia: от традиционной рассылки к персонализированному общению Специалист по коммуникациям, Celia, Йоханна Коскела на мероприятии, посвященном цифровому маркетингу, организованном Liana Technologies в Финляндии в феврале этого года.

Шумиха вокруг автоматизации маркетинга не умолкает уже долгое время. Есть две причины, побуждающие компании все больше перенимать практики автоматизации маркетинга. Первая - это растущий спрос на релевантный контент. Вторая - компании стремятся увеличить возврат на инвестиции, в частности путем экономии ресурсов.  

Возможно наиболее заметный барьер, мешающий компаниям в переходе на данные технологии, - это восприятие самой идеи автоматизации. Та или иная автоматизация часто рассматривается как массивный ИТ проект, имеющий смысл только в случае крупных организаций. Исходя из этого, компаниям более интересны гибкие решения, которые будут просты и удобны в использовании для специалистов маркетинга и коммуникаций. Хорошим примером гибкой автоматизации является опыт финской государственной специализированной библиотеки Celia », которая с недавнего времени автоматизировала свой email маркетинг.

Цифровой маркетинг Celia: до и после

Специализированная библиотека Celia создает и предоставляет литературу в формате, доступном для аудитории, которая не способна читать книги с стандартном печатном формате. Пользовательскую базу библиотеки составляют клиенты из B2C и B2B сфер, а, следовательно, аудио книги, книги азбукой Брайля и электронные книги предназначаются для различных целевых групп. Многообразие целевых групп усложняет задачу маркетинга, суть которого в своевременном предоставлении релевантного контента.

Помимо этого, система управления данными клиентов и информацией самой библиотеки Celia, не включает в себя никаких маркетинговых инструментов, как и большинство других аналогичных систем. Таким образом, для повышения сервиса обслуживания в 2010 году Celia начала использование инструмента создания рассылок LianaMailer ». Вначале Celia выпускала только две тематические рассылки, но позже использование инструмента быстро распространилось внутри организации. Сегодня Celia создает рассылки на самые разные темы для различных групп подписчиков.

Сбор подписчиков » шел активно с самого начала. На основе заранее заданных списков, подписчики сами решали, какой контент они предпочитают получать в рассылке. Наряду с рассылками, инструмент LianaMailer начал использоваться для проведения различных кампаний и опросов. Позже LianaMailer была интегрирована с клиентской базой Celia. Это обеспечило быструю передачу и удобное использование клиентских данных. Теперь данные о новых клиентах автоматические передаются из базы данных Celia в LianaMailer, что систематизирует задачу коммуникаций и экономит ресурсы организации.

Автоматизация маркетинга: в стремлении к более индивидуальному подходу

Со временем Celia ощутила необходимость в персонализации общения со своими получателями и в более тщательной кастомизации. Согласно Йоханне Коскела, специалисту по коммуникациям, Celia, данная потребность возникла под влиянием внутренних и внешних факторов:

"В связи с увеличением количества получаемых сообщений выигрывает релевантный и интересный контент. Это особенно ярко выражено в B2C секторе. Для нас это вопрос экономии ресурсов и достижения поставленных задач: мы должны были заменить индивидуальное составление сообщений автоматизированной рассылкой."

В 2014 Celia ввела в использование LianaCEM » - инструмент автоматизации маркетинга. Инструмент CEM используется для отправки разного рода автоматизированных сообщений, основываясь на персональных данных каждого подписчика и заданных условиях. К тому моменту Celia уже располагала обширной базой данных клиентов, но не извлекала из этого никакого преимущества для себя, поскольку не использовала эти данные. Таким образом, процесс был запущен с передачи данных для последующей автоматизации коммуникаций.

Процесс также включал создание авто ответов, отбор информации из баз данных и построение связи между клиентов и поставщиком программного обеспечения. Однако, ввод новой практики осуществлялся пошагово и проходил тестирование на каждой стадии.

Реальные примеры практики маркетинговой автоматизации от Celia:

В начале:

  • Приветственные сообщения для новых подписчиков и катомизированные инструкции на основе персональных данных каждого подписчика и его истории просмотра веб-страниц
  • Активация пассивных пользователей

В дальнейшем:

  • Активация тех, кто берет материал взаем в режиме онлайн
  • Автоматизация предусматривает изменения потребительских предпочтений: как часто вы хотите получать сообщения и на какие темы?

Опыт Celia в введении решений автоматизации - это пример реальной практики плавного перехода, когда от компании не требуется полностью обновлять свой маркетинговый микс или иметь дело со сложным ИТ проектом. Этот пример показывает, что автоматизация маркетинга может быть запущена постепенно и может поддерживать другие методы коммуникаций, не вымещая их. Таким образом, компания шаг за шагом переходит на более персонализированное общение со своей аудиторией.

А Вы заинтересованы в автоматизации своего маркетинга? Инструмент LianaMailer » может быть легко интегрирован с LianaCEM ». В сочетании эти инструменты позволяют максимально эффективно автоматизировать Ваш email маркетинг.

Чтобы узнать больше, свяжитесь с нашими специалистами ». Мы всегда готовы обсудить с Вами возможности автоматизации маркетинга в случае Вашей компании с учетом Ваших целей и методов ведения маркетинга.

Заинтересовала данная статья?

Подпишитесь на нашу ежемесячную новостную рассылку и Вы будете получать новейшие материалы по теме цифрового маркетинга и электронной коммерции.

Подписаться на рассылку

Оставить свой комментарий

Читать новости

Найди вторую половинку - Как выбрать идеальный сервис для email-маркетинга?

Очевидно, в отношения с email-маркетингом действительно стоит инвестировать. Но как же найти тот единственный сервис для email-маркетинга, который будет служить верой и правдой?

Читать дальше

30+ советов, кейсов и лучших практик email маркетинга

В течение последних двух лет мы много писали о email маркетинге. В этом выпуске мы собрали для вас самую полезную информацию по разным аспектам работы с данным маркетинговым каналом.

Читать дальше

Что значит автоматизация в agile-маркетинге?

Вопросы автоматизации маркетинга все больше интересуют директоров бизнеса и маркетологов. Однако, представления о методах ее работы все еще довольно смутные и лишь немногие знают что из себя представляет автоматизация маркетинга на практике.

Читать дальше

Как построить отношения со своими подписчиками?

Все старания email маркетолога так или иначе сводятся к выполнению двух задач: наращиванию адресной базы и повышению активности своих подписчиков. В этом выпуске предлагаем рассмотреть каким образом маркетолог может повлиять на вовлеченность получателей своих рассылок и на их реакцию на призыв к действию.

Читать дальше

Маркетолог в мире многоканальных коммуникаций

Мы живем в мире многоканальной связи, где контент единовременно производится и потребляется в большом объеме по различным каналам. Что это значит для маркетолога, и какие конкретные действия нужны, чтобы привлечь внимание читателей?

Читать дальше