Текст

Как построить отношения со своими подписчиками?

Контакты авг 13, 2014
Как построить отношения со своими подписчиками? В последнее время все отчетливее прослеживается тенденция интеграции email маркеинга с социальными сетями.

Все старания email маркетолога так или иначе сводятся к выполнению двух задач: наращиванию адресной базы и повышению активности своих подписчиков, получающих регулярные рассылки. Первой задаче мы посвятили нашу статью "Как увеличить свою адресную базу?". В этом выпуске предлагаем рассмотреть каким образом маркетолог может повлиять на вовлеченность получателей своих рассылок.

Для начала необходимо определиться что подразумевает под собой понятие активности подписчиков в контексте Вашего бизнеса. У каждой компании своя специфика бизнеса и, соответственно, свое видение желаемой активности со стороны целевой аудитории.

Чем конкретнее Ваши цели в данном вопросе, тем проще изменить ситуацию. Например, если необходимо увеличить показатели открытий, то ударение нужно ставить на ценность идейного содержания контента. Однако, если вовлеченность аудитории в Вашем понимании значит повышение показателей перехода по ссылкам, то нужно работать над подогревом интереса читателя к призыву к действию и над предложением самого призыва, т.е. стимулом, мотивирующем положительно отреагировать на Ваш призыв.

На показатели OR и CTR заметное влияние могут оказать следующие методы:

Выделение целевых групп и отдельная работа с ними. Примерами улучшения таргетинга могут служить:

  • тематический таргетинг, т.е. предложение подписки по различным тематикам,
  • поведенческий таргетинг, например, в зависимости от поведения подписчика на сайте интернет магазина или потребительских предпочтений из истории совершенных им покупок
  • географический таргетинг или локализация приложения, если база данных располагает необходимой для этого информацией.

Анимированные гифы. Задача гифа состоит в том, чтобы привлечь внимание читателя к какой-либо ссылке либо просто развлечь. Здесь очень важно не переусердствовать, чтобы гиф не раздражал и не отвращал читателя.

Специальные предложения для своих подписчиков (скидки, тестовый доступ, электронные книги, и т.д.).

Сам призыв к действию в рассылке должен как бы соблазнять подписчика отреагировать на него. В ход можно пускать все, что релевантно и потенциально интересно Вашему читателю.

Создание желаемого имиджа

Имидж, создаваемый автором рассылок оказывает большое влияние на восприятие и реакцию на сообщения. Важны даже такие детали, как отправитель письма (от компании или от конкретного человека), стиль изложения, контактные данные, оформление шаблона.

В последнее время все отчетливее прослеживается тенденция интеграции email маркеинга с социальными сетями. Другими словами, подписчиков рассылок вовлекают в социальные сети на паблики и в группы компаний и наоборот.

Примеры взаимосвязи рассылок и SMM:

  • Оформление подписки на рассылку в корпоративных аккаунтах социальных сетей
  • Размещение нескольких кнопок социальных сетей в шаблоне рассылки
  • Приглашение ознакомиться с отзывами клиентов, размещенными на странице бренда в социальных сетях
  • Анонс подборок практических советов в сообществах компании с переводом на веб-страницы их публикации
  • Опция поделиться письмом, опросы, конкурсы, кейсы, а также множество других способов привлечения аудитории с обоих каналов в двухстороннем порядке.

Повышение доверия

Построение доверительных отношений, как и процесс создания желаемого имиджа, - задача не двух и не трех рассылок. Если мы говорим о клиентах компании, то, безусловно, самое большое влияние на доверие будет оказывать его личный опыт с этой компанией. Если же подписчик еще никогда не являлся клиентом компании, то положительное впечатление можно создавать, предлагая

  • отзывы клиентов,
  • приглашение на участие в опросе относительно качества и тематики предлагаемого контента,
  • обзор трендов по контексту бизнеса компании и оценка их влияния на читателя.

Рассылка должна прежде всего отвечать вопросам и потребностям получателей, т.е. быть о них, а не о компании.

И напоследок не могу не упомянуть о переходе на адаптивный дизайн рассылок. С каждым годом прирост мобильного трафика набирает обороты и сегодня на его долю приходится от 10% до 35 % всех просмотров электронной почты. Этот показатель еще сильно варьирует в зависимости от аудитории подписчиков. Однако, согласно проводимым опросам, пользователи мобильного интернета не хотят тратить свое время на прочтение рассылок, неадаптированных под формат мобильных устройств. Следовательно, если сообщение создано в формате для ПК, конверсия с такой рассылки у аудитории мобильных пользователей будет гораздо ниже.

Заинтересовала данная статья?

Подпишитесь на нашу ежемесячную новостную рассылку и Вы будете получать новейшие материалы по теме цифрового маркетинга и электронной коммерции.

Подписаться на рассылку

Оставить свой комментарий

Читать новости

Как заставить кнопку призыва к действию работать?

Призыв к действию - это очень мощный инструмент каналов цифрового маркетинга. Однако, использовать его нужно продуманно и с должной осторожностью.

Читать дальше

Какой контент нужен Вашим подписчикам?

При выборе стратегии позиционирования в email маркетинге очень важно найти наиболее оптимальную пропорцию подачи рекламного контента и контента, создающего ценность Вашей рекламы.

Читать дальше

Часто задаваемые вопросы об email маркетинге. Часть первая: начало работы

Начать заниматься email маркетингом "с нуля" - задача не простая для тех, кто мало знаком с цифровым маркетингом. Первая часть наших часто задаваемых вопросов подготовлена главным образом для тех, кто делает свои первые шаги в email маркетинге.

Читать дальше

С чего начинается email маркетинг?

Возвращаясь к основам, хочется вновь напомнить о самом главном: когда email маркетинг становится решением и как он работает?

Читать дальше

Email маркетинг 2014: ориентация на личность, а не на сегменты

Что происходит с email маркетингом сегодня и что его ожидает в ближайшем будущем? Исполнительный директор Liana Technologies Пекка Хуттунен делится своим видением эксперта.

Читать дальше