Текст

6 способов создания профайла подписчика

Контакты апр 4, 2014
6 способов создания профайла подписчика Профайл подписчика - это группа характеристик, которые помогают Вам сегментировать Ваши адресные списки и предоставлять своей аудитории более релевантных контент, который лучше отвечает ее интересам. Профайл подписчика - это группа характеристик, которые помогают Вам сегментировать Ваши адресные списки и предоставлять своей аудитории более релевантных контент, который лучше отвечает ее интересам.

Знаете ли Вы кто Ваш подписчик: он или она? А как на счет его истории покупок? Как часто этот подписчик совершает покупки с Вашего сайта: возможно он купил что-то лишь единожды за весь период подписки, а может быть наоборот - он является Вашим постоянным и активным клиентом? А как он реагирует на Ваши рассылки?

Сегментация подписчиков и целевая адресация контента - это основа email маркетинга и коммуникаций. К сожалению, сегодня в большинстве случаев подписная база еще воспринимается как однородная масса и тогда индивидуальные характеристики каждого подписчика в учет просто не принимаются. Однако, практика показывает, что создание профайлов своих подписчиков - это отправная точка выведения своего email маркетинга на новый уровень.

Что такие профайл подписчика?

Профайл подписчика - это группа характеристик, которые помогают Вам сегментировать Ваши адресные списки и предоставлять своей аудитории более релевантных контент, который лучше отвечает ее интересам. Для начала Вы можете задать от 2 до 4 профайлов, для которых Вы будете создавать отдельные кампании или отдельные блоки в своих рассылках.

6 способов создания профайлов своих подписчиков

1. Сбор дополнительной информации

При подписке на Вашу рассылку » помимо электронного адреса Вы можете запрашивать дополнительную информацию о Вашем подписчике. Однако не нужно забывать, что сам процесс подписки должен оставаться простым и удобным для потенциальных подписчиков. Размещение одного или двух дополнительных вопросов при условии их релевантности к общей теме, вряд ли сможет чем-то навредить Вашей форме подписки.

Не пренебрегайте возможностью запросить дополнительную информацию при отписке от Ваших рассылок. Мотивы отписки — это тоже источник ценной информации, которая в дальнейшем поможет Вам улучшить свои кампании. Классическое решение - это размещение вопроса "Почему Вы решили отписаться?" рядом с кнопкой для отписки. Также можно добавить текстовое поле для тех, кто хочет указать причины такого решения. Создание профайлов отписавшихся помогает дать более объективную оценку тому, что в Ваших коммуникациях нуждается в корректировки.

2. Интеграции

На практике часто бывает так, что компании знают характеристики своих подписчиков и располагают дополнительной информацией о них, но по той или иной причине не используют эти данные. Подобная информация может находится, например, в корпоративной CRM системе или иной базе данных. Интеграции между существующими базами данных и платформой для email маркетинга - это наиболее эффективный способов извлечь выгоду из имеющейся информации. За счет интеграции вся информация, находящаяся или поступающая в систему, автоматически передается в другую систему, что значительно упрощает задачу создания новых адресных списков на базе отдельных характеристик своих подписчиков. Даже самые незначительные изменения формата сообщения могут повлиять на восприятие рассылки Вашими подписчиками и создать впечатление более индивидуального подхода.

3. Соцопрос

Опросы - это ценный инструмент в вопросе изучения и понимания собственной базы подписчиков. Предлагаемые опросники можно также рассматривать как интерактивные каналы, которые повышают уровень взаимодействия со своей аудиторией. Наверняка Ваши самые преданные читатели будут рады поделиться своим мнением и предоставить Вам дополнительную информацию о себе в целях повышения релевантности предлагаемого Вами контента. Опросники также могут быть использованы для запроса информации о читательских предпочтениях для последующей корректировки формата рассылок или тематического охвата новостей.

Подобные опросы могут быть проведены несколькими различными способами. Можно создать опросный лист или, как его еще называют, "On-Page" опроси, и разместить его на сайте компании или на посадочной странице. Данный вид опроса используется когда необходимо получить более детальную информацию вместо ответов "да", "нет" и дать участнику опроса выразить свое мнение. Другой подход - это проведение "One-Click" опроса, который подразумевает только два варианта ответа: положительный и отрицательный. С одной стороны, подобные опросы получают, как правило весьма большой отклик, с другой - они не предоставляют никакой дополнительной информации о Ваших подписчиках. Помимо "On-Page" и "One-Click" опросов есть также специализированные решения подобно Surveypal.

4. Покупная история подписчика

Записи историй покупок Ваших клиентов могут помочь Вам выявить отдельные группы подписчиков среди всех адресных списков. Предложение своим читателям продуктов и услуг, которые интересны именно им позволит Вам улучшить результаты своих email кампаний и показать своим подписчикам, что их интересы Вам не безразличны.

5. Участие и помощь самих подписчиков

Как на счет того, чтобы позволить своим подписчикам самим рассказать о себе? Если Ваш бизнес в сфере электронной розничной торговли, позвольте им создавать свои профайлы по их вкусу, например, "я лоялен к бренду", "для меня важны скидки", "я спонтанный покупатель" и т.д. Или же выявите переменные, которые влияют на решение о покупке: "Изображения продукта существенно влияют на мое решение", "Я принимаю решение на основе мнения других". В зависимости от продукта или сервиса, в качестве стимула к составлению профайла подписчика компания может использовать даже юмор. В любом случае, позволяя своим читателя рассказывать о себе, Вы снижаете шансы на искажение сегментации собственных списков.

6. Автоматизация маркетинга

Формирование профайлов подписчиков - это следующий шаг в направлении автоматизации маркетинга ». С одной стороны, не все используют подобную автоматизацию, с другой - не каждая компания испытывает в этом острую необходимость. Однако в основе формирования профайлов подписчиков, как и в случае автоматизации маркетинга, заложена одна и та же идея - целевая адресацию персонализированного контента и лучшее понимание своей аудитории. Так, например, триггерные сообщения основаны на различных микро сигналах, собираемых платформой автоматизации из различных источников, таких как социальные сети или сайты электронной коммерции.

Целевая адресация на практике

Недавно в программу для рассылок LianaMailer » была добавлена новая функция "Динамических списков". Динамические списки упрощают процесс сегментации адресных списков по заданным параметрам для более глубокой персонализации контента.

Благодаря динамическим спискам Вы легко можете создавать новые списки, включающие, например, только подписчиков мужского пола, от 30 лет и выше, живущих в Берлине. Подобная сортировка базы производится за пару минут. Хотите протестировать сами - свяжитесь с нами!

Свяжитесь с нами или узнайте больше о LianaMailer »

Заинтересовала данная статья?

Подпишитесь на нашу ежемесячную новостную рассылку и Вы будете получать новейшие материалы по теме цифрового маркетинга и электронной коммерции.

Подписаться на рассылку

Оставить свой комментарий

Читать новости

Как мне помочь своим клиентам в создании качественного контента?

Время и усилия, затраченные на обновление веб-ресурса заказчика, не принесут желаемого результата, если сам контент нового сайта компании оставляет желать лучшего.

Читать дальше

Удобно ли читать меня с мобильного?

Все чаще и чаще электронная почта проверяется не с компьютера, как это было всегда, а с мобильного устройства. Не смотря на это, лишь малая часть запускаемых рассылок имеют адаптивный дизайн. Каковы его преимущества и для кого это сегодня актуально?

Читать дальше

5 практических советов для создания профессиональных рассылок

Несмотря на то, что универсальную формулу успеха в создании email кампаний еще не изобрели, существуют определенные правила профессионального подхода к созданию рассылки. Мы подобрали несколько протестированных на практике советов для написания качественного контента.

Читать дальше

Эра СПАМа наблюдает свой закат

Каковы ключевые факторы отличия СПАМа от профессионального email маркетинга? Что нужно делать и чего избегать при создании профессиональных и эффективных email кампаний?

Читать дальше

Изображения в рассылках: когда они отображаются?

Большая часть рассылок, поступающих к нам нам на почту, не отображают изображения и графические элементы письма при его открытии. Почему это происходит и какие технические причины за этим стоят?

Читать дальше